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Dernière mise à jour : 29 juillet 2026
La présente politique décrit les conditions de préparation, d’expédition et de livraison des commandes passées sur le site taanme.com.
Les commandes sont vendues par :
Gwénolé Joncour, entrepreneur individuel — Taan
SIREN : 989 697 032
Siège social : 60 rue François 1er, 75008 Paris, France
E-mail : contact@taanme.com
Taan livre actuellement uniquement en France métropolitaine, aux adresses proposées lors du passage en caisse.
Nous ne livrons pas actuellement :
Lorsqu’une adresse ne se trouve pas dans une zone desservie, la commande ne pourra pas être finalisée.
Afin de proposer les Gouttes Bonne Mine en vente directe, certaines commandes peuvent être préparées et expédiées directement par notre partenaire logistique situé hors de l’Union européenne.
Le fait que l’expédition soit confiée à un fournisseur ou à un prestataire tiers ne modifie pas les droits du client : Taan reste votre interlocuteur pour la commande, la livraison, le service après-vente et les éventuelles réclamations. En dropshipping, le vendeur reste tenu de respecter le délai de livraison annoncé au consommateur. economie.gouv.fr
Après confirmation du paiement, la commande est généralement préparée dans un délai de :
1 à 3 jours ouvrés
Les jours ouvrés correspondent généralement aux jours du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Les commandes passées pendant le week-end ou un jour férié commencent à être traitées le jour ouvré suivant.
Les délais de préparation peuvent exceptionnellement être prolongés lors :
En cas de retard important affectant la préparation de votre commande, nous vous en informerons dans les meilleurs délais.
Après expédition, le délai de livraison habituellement prévu est de :
7 à 12 jours ouvrés
En ajoutant le délai de préparation, le délai total estimé entre la validation de la commande et sa livraison est donc de :
8 à 15 jours ouvrés
Le délai affiché au moment de la commande constitue l’estimation applicable à celle-ci.
Le vendeur doit communiquer au consommateur une date ou un délai de livraison précis et respecter ce délai. À défaut d’indication, la livraison doit en principe intervenir au plus tard dans les 30 jours suivant la commande. economie.gouv.fr
Les délais peuvent exceptionnellement être affectés par :
Nous vous invitons à nous contacter lorsque le suivi ne présente aucune évolution pendant une durée anormalement longue.
La livraison standard est offerte pour toute commande, sans minimum d’achat, à destination de la France métropolitaine.
Aucun frais de livraison standard n’est facturé au client.
Les éventuels modes de livraison supplémentaires ou options payantes, lorsqu’ils sont proposés, sont clairement indiqués avant la validation et le paiement de la commande.
Une promotion temporaire peut modifier les conditions de livraison. Les conditions affichées au moment de la commande prévalent.
Le prix indiqué au moment du paiement comprend les frais facturés au client pour la commande et sa livraison.
Aucun droit de douane, taxe d’importation ou frais de dossier supplémentaire ne doit normalement être demandé au client lors de la livraison.
Si un transporteur ou un intermédiaire vous demande exceptionnellement de régler des frais supplémentaires, contactez-nous immédiatement à contact@taanme.com avant d’effectuer tout paiement, en joignant une copie de la demande reçue.
Depuis le 1er juillet 2026, certains petits colis importés dans l’Union européenne peuvent être soumis à un droit forfaitaire. Cette évolution rend indispensable que notre mode d’expédition et notre prestataire prennent correctement en charge les formalités et coûts applicables, afin qu’aucun supplément imprévu ne soit réclamé au client. Douane Gouvernementale
Le transporteur utilisé peut varier selon :
La livraison finale en France peut être assurée par La Poste ou par un autre transporteur partenaire.
Le nom du transporteur et les informations disponibles sont communiqués dans le suivi de la commande.
Le client ne peut pas nécessairement choisir le transporteur utilisé.
Un numéro de suivi est fourni pour chaque commande.
Lorsque la commande est expédiée, le client reçoit généralement un e-mail contenant :
Les informations de suivi peuvent nécessiter quelques jours avant d’être visibles ou actualisées, notamment lors du transfert entre le transporteur international et le transporteur chargé de la livraison finale en France.
Une absence temporaire de mise à jour ne signifie pas nécessairement que le colis est perdu.
Lorsque le suivi reste sans évolution pendant une durée anormalement longue, contactez-nous à :
en indiquant votre numéro de commande.
Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations fournies lors de la commande.
Avant de payer, il doit notamment vérifier :
Toute demande de correction doit être envoyée au plus vite à :
Nous ferons notre possible pour modifier l’adresse avant l’expédition, sans pouvoir le garantir lorsque la préparation de la commande a déjà commencé.
Lorsque le colis est retourné en raison d’une adresse erronée, incomplète ou inaccessible fournie par le client, les frais d’une nouvelle expédition pourront rester à sa charge.
Pour demander la modification ou l’annulation d’une commande, contactez-nous dès que possible à :
Nous ferons notre possible pour intervenir avant la préparation ou l’expédition de la commande.
L’annulation ou la modification ne peut toutefois pas être garantie lorsque le traitement logistique a déjà commencé.
Lorsque la commande a déjà été expédiée, les modalités prévues par notre Politique de retours et de remboursements s’appliquent.
Taan reste responsable de la bonne exécution de la livraison jusqu’à ce que le client, ou un tiers désigné par lui, prenne physiquement possession du colis.
Le risque de perte ou d’endommagement n’est pas transféré au client au seul motif que la commande a été confiée au transporteur. Il est normalement transféré lors de la prise de possession physique du produit par le client ou par le tiers qu’il a désigné. Légifrance
Le recours à un fournisseur ou à un transporteur tiers ne dégage pas Taan de ses obligations envers le client.
Lorsqu’un colis apparaît comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons d’abord à :
Contactez ensuite Taan à :
Votre message doit comporter :
Nous effectuerons les vérifications nécessaires et pourrons ouvrir une enquête auprès du transporteur.
Le client ne sera pas renvoyé vers le seul transporteur comme unique interlocuteur : le vendeur demeure responsable de la bonne exécution de la livraison. Service Public
Selon le résultat des vérifications, une nouvelle expédition, un remboursement ou une autre solution adaptée pourra être proposé.
Un colis peut être considéré comme perdu lorsque son absence de livraison est confirmée à l’issue des vérifications ou de l’enquête menée auprès du transporteur.
Dans ce cas, Taan proposera selon la situation :
Le client n’a pas besoin de souscrire une assurance supplémentaire pour bénéficier de ses droits en cas de perte du colis avant sa livraison.
Le client est invité à inspecter sa commande dès sa réception.
Si le colis ou le produit est endommagé, contactez-nous dès que possible à :
Votre demande doit idéalement comporter :
Conservez le produit, le colis et les protections jusqu’à la résolution de la demande.
L’absence de réserve formulée auprès du transporteur ne prive pas automatiquement le consommateur de ses droits envers Taan.
Après vérification, nous pourrons proposer :
Si vous recevez un produit différent de celui commandé ou si votre commande est incomplète, contactez-nous à :
Indiquez votre numéro de commande et joignez des photographies des produits reçus et du colis.
Après vérification, nous organiserons sans frais la régularisation de la commande ou proposerons une solution appropriée.
Lorsque votre commande n’est pas livrée dans le délai annoncé, contactez-nous à :
Nous vérifierons son statut auprès du partenaire logistique ou du transporteur.
Conformément aux règles applicables, le client peut demander au vendeur d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.
Si la livraison n’intervient toujours pas dans ce délai supplémentaire, le client peut demander la résolution de la commande dans les conditions prévues par la loi.
En cas de résolution valable pour défaut de livraison, les sommes versées doivent être remboursées dans les 14 jours suivant la résolution du contrat. economie.gouv.fr
Lorsque la date de livraison constituait une condition essentielle de la commande et que Taan en avait été clairement informé avant l’achat, la résolution immédiate peut être possible dans les conditions prévues par la réglementation.
Lorsqu’un colis est retourné parce qu’il :
nous contacterons le client afin de déterminer la suite à donner.
Une nouvelle expédition pourra être proposée après vérification de l’adresse. Ses frais pourront rester à la charge du client lorsque le retour résulte d’une information erronée ou d’une absence de retrait qui lui est imputable.
Le refus du colis ou son absence de retrait ne constitue pas nécessairement une déclaration claire de rétractation. Le client souhaitant se rétracter doit également nous en informer à :
Une commande contenant plusieurs produits peut exceptionnellement être livrée en plusieurs colis.
Dans ce cas :
Avant de signaler une commande incomplète, vérifiez si plusieurs suivis ont été communiqués.
Taan ne propose actuellement pas de précommandes, sauf indication expresse sur la fiche d’un produit.
Lorsqu’un produit est exceptionnellement proposé en précommande, son délai estimé d’expédition est indiqué avant la validation de l’achat.
Les modalités concernant :
sont détaillées dans notre Politique de retours et de remboursements, accessible depuis le pied de page du Site.
Pour toute question concernant la préparation, le suivi, l’expédition ou la livraison d’une commande :
Taan — Gwénolé Joncour, entrepreneur individuel
60 rue François 1er
75008 Paris
France
E-mail : contact@taanme.com
