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La présente politique s’applique aux commandes passées sur le site taanme.com auprès de :
Gwénolé Joncour, entrepreneur individuel — Taan
Siège social : 60 rue François 1er, 75008 Paris, France
E-mail : contact@taanme.com
SIREN : 989 697 032
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à fournir de justification.
Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous adresser, avant l’expiration du délai de 14 jours, une déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter :
Par e-mail : contact@taanme.com
Votre demande devra idéalement préciser :
Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation disponible à la fin de cette politique.
Vous disposez ensuite de 14 jours calendaires à compter de l’envoi de votre demande de rétractation pour nous retourner les produits concernés. Le délai légal de rétractation est de 14 jours et les frais directs de retour peuvent rester à la charge du consommateur lorsqu’il en a été informé. economie.gouv.fr
Pour être admissible à un retour, le produit doit être :
L’ouverture du colis d’expédition ne vous prive pas de votre droit de rétractation, à condition que le produit lui-même, son opercule et son dispositif de protection restent intacts.
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les compléments alimentaires dont le flacon, l’opercule ou le dispositif de sécurité a été ouvert, retiré, détérioré ou descellé ne peuvent pas être retournés.
Le droit de rétractation ne s’applique notamment pas aux produits descellés après leur livraison lorsqu’ils ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Légifrance
Avant tout retour, contactez-nous à l’adresse :
Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions ainsi que l’adresse de retour appropriée.
Aucun produit ne doit être envoyé à l’adresse de domiciliation administrative de Taan.
Les colis envoyés sans demande préalable de retour ou à une adresse différente de celle communiquée par notre service client risquent de ne pas pouvoir être traités.
Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et de conserver votre preuve de dépôt jusqu’au traitement complet de votre demande.
Taan ne pourra pas être tenu responsable de la perte ou de l’endommagement d’un colis lors de son retour lorsque le transporteur a été choisi directement par le client.
En cas de rétractation ou de simple changement d’avis, les frais directs de retour restent à la charge du client.
Le client peut expédier son colis avec le transporteur de son choix, en utilisant de préférence un service avec suivi.
Sur demande et lorsqu’une telle solution est disponible, Taan peut fournir une étiquette de retour prépayée. Le prix de cette étiquette sera alors communiqué au client avant son utilisation et déduit du montant remboursé.
Lorsque le retour est lié à un produit défectueux, endommagé, non conforme ou envoyé par erreur, les frais de retour sont pris en charge par Taan. Aucune déduction liée à l’étiquette de retour ne sera alors appliquée.
Aucun colis envoyé en port dû ne sera accepté sans accord écrit préalable de notre service client.
Nous vous invitons à inspecter votre commande dès sa réception.
Si un produit est endommagé, défectueux, incomplet ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à :
Votre demande devra comporter :
Après vérification, nous pourrons vous proposer, selon la situation :
Cette procédure ne limite pas vos droits au titre des garanties légales applicables.
Ne peuvent notamment pas faire l’objet d’un retour :
Les produits achetés en promotion, avec un code de réduction ou pendant une période de soldes restent admissibles au droit légal de rétractation, sous réserve de respecter les conditions prévues dans la présente politique. Un article acheté en ligne pendant les soldes bénéficie également du droit légal de rétractation. economie.gouv.fr
Taan ne propose pas d’échange direct pour les retours effectués à la suite d’un changement d’avis.
Pour commander un autre produit ou une autre quantité, vous devez retourner le produit admissible conformément à la présente politique, puis effectuer une nouvelle commande.
En cas d’erreur de préparation, de produit endommagé, défectueux ou non conforme, contactez-nous avant de passer une nouvelle commande afin que nous puissions vous proposer la solution la plus adaptée.
Lorsqu’une commande contient une offre groupée, un lot ou une remise conditionnée à l’achat de plusieurs produits, le montant remboursé correspond au prix effectivement payé pour les produits retournés, après répartition de la remise appliquée à la commande.
Lorsqu’une offre est expressément présentée comme un lot indivisible, l’ensemble des produits composant ce lot devra être retourné afin d’obtenir son remboursement intégral.
Les éventuels cadeaux offerts sous condition d’achat devront également être retournés lorsqu’après le retour, les conditions permettant d’en bénéficier ne sont plus remplies. À défaut, leur valeur annoncée lors de la commande pourra être déduite du remboursement.
Après réception et inspection du retour, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Lorsque le retour est accepté, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès entre les parties pour utiliser un autre moyen de remboursement.
En cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, le remboursement comprend :
Les éventuels frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux, notamment une livraison express, ne sont pas remboursés au-delà du coût de la livraison standard.
En cas de retour partiel, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés lorsque les produits conservés par le client ont bien été livrés.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision de vous rétracter.
Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.
Une fois le remboursement émis par Taan, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant son affichage sur votre compte bancaire. Ce délai dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après confirmation de son émission, contactez-nous à :
Le fait de refuser un colis ou de ne pas le retirer auprès du transporteur ne constitue pas nécessairement une déclaration claire de rétractation.
Si vous souhaitez vous rétracter, vous devez également nous informer explicitement de votre décision à l’adresse :
Lorsqu’un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, d’une absence de retrait ou d’un refus non lié à une erreur de Taan, les frais directs occasionnés par le retour et une éventuelle nouvelle expédition pourront rester à la charge du client.
Aucune nouvelle expédition ne sera réalisée sans confirmation de l’adresse et, lorsque cela est applicable, sans règlement des nouveaux frais d’envoi.
Si vous souhaitez annuler une commande qui n’a pas encore été expédiée, contactez-nous dès que possible à :
Nous ferons notre possible pour annuler la commande avant sa préparation ou son expédition. Nous ne pouvons cependant pas garantir qu’une demande reçue après le début du traitement logistique pourra être prise en compte.
Lorsque la commande a déjà été expédiée, la procédure de rétractation et de retour décrite dans la présente politique s’applique.
La présente politique de retour ne limite ni ne remplace les garanties légales dont bénéficie le consommateur, notamment la garantie légale de conformité et la garantie relative aux vices cachés.
Lorsqu’un produit est non conforme, défectueux ou impropre à l’usage attendu, le consommateur peut bénéficier des recours prévus par la réglementation applicable, indépendamment du délai de rétractation.
Pour toute question concernant une rétractation, un retour ou un remboursement :
Taan — Gwénolé Joncour, entrepreneur individuel
Siège social : 60 rue François 1er
75008 Paris
France
E-mail : contact@taanme.com
Adresse de retour : communiquée uniquement après validation de la demande.
Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre commande.
À l’attention de :
Gwénolé Joncour, entrepreneur individuel — Taan
60 rue François 1er
75008 Paris
France
E-mail : contact@taanme.com
Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :
Produit(s) concerné(s) :
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Numéro de commande :
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Commande passée le :
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Commande reçue le :
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Nom et prénom du client :
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Adresse du client :
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Adresse e-mail utilisée lors de la commande :
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Date :
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Signature du client, uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier :
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